F.A.Q

Si la réponse à votre question n’est pas dans la liste ci-dessous, 

n’hésitez pas à me contacter par mail ou via les réseaux sociaux

Je crée les designs dans mon petit bureau, à quelques kilomètres au sud est de Bordeaux. Je confie ensuite l’impression à mes prestataires situés à Nantes et Toulouse. La papeterie, par exemple, est imprimée sur un papier de qualité 350g couché demi mat avec un pelliculage mat sur le recto pour protéger le design.

J’envoie vos commandes chaque mardi et chaque vendredi en lettre suivie. Toute commande passée entre jeudi (après 15h) et lundi 15h, sera expédiée le mardi. Toute commande passée entre le lundi (après 15h) et le jeudi 15h sera expédiée le vendredi. À compter de sa prise en charge par La Poste, il faut compter 48h (délai indicatif) avant de la recevoir. De mon côté, je vous avertis par mail lorsque votre commande est en route.

Vos commandes sont envoyées par La Poste, en lettre suivie, ce qui me permet de suivre l’acheminement et la distribution des envois. Le coût de la livraison varie en fonction du poids de votre commande et sera calculé à l’étape de validation de votre panier.

Pour l’instant, la livraison est disponible en France métropolitaine et en Europe.

Je prends toutes les précautions nécessaires pour éviter ce cas de figure (enveloppes à bulles ou cartonnées). Néanmoins, si votre commande arrive endommagée, envoyez-moi un mail à hello@madenstudio-shop.com avec une photo des dommages. Je vous proposerai un remplacement (selon les stocks disponibles), un échange, un avoir ou, en dernier recours, un remboursement.

Vous avez la possibilité de régler de manière sécurisée par carte bancaire. 

Plusieurs cas de figure :

  • Erreur dans l’envoi de votre commande : si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, et qu’il s’agit d’une erreur de ma part, je vous renverrais l’article à mes frais.

  • Erreur dans votre commande : si l’erreur vient de votre part et que vous vous en rendez compte avant son envoi, n’hésitez pas à me contacter et je procèderais au changement. Si la commande est déjà en route, nous procèderons à l’échange mais les frais de retour et d’envoi seront à votre charge.

  • Commande endommagée lors du transport : si votre commande arrive endommagée, envoyez-moi un mail à hello@madenstudio-shop.com avec une photo des dommages. Je vous proposerai un remplacement (selon les stocks disponibles), un échange, un avoir ou, en dernier recours, un remboursement.

  • Commande perdue (ou volée) : j’utilise la livraison en lettre suivie pour éviter ce cas de figure. Néanmoins, si votre commande est perdue (ou volée) contactez-moi  ici : hello@madenstudio-shop.com et nous verrons ensemble comment vous dédommager.

Chaque mois de décembre, je ferai un don représentant 10% de tous les bénéfices engendrés par la boutique sur l’année. Je sélectionnerai avec votre aide (probablement via mes réseaux sociaux ou une pop up sur le site) une association différente chaque année. Il pourra s’agir d’associations venant en aide aux femmes, œuvrant pour la protection des animaux, de la planète, participant à la recherche contre le cancer… Elle pourra être nationale ou locale. Dans tous les cas, je ne prendrai jamais cette décision seule.